| SRV2 | 28.02.2011 |
В настоящий момент наблюдаются трудности с доступностью сервера из Интернет. По словам Дата-Центра они в настоящий момент испытывают определенные трудности в следствие чего могут наблюдаться проблемы с доступностю серверов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. |
|
| Авария WyvernForce | 16.01.2011 |
Уважаемые клиенты. В первую очередь приносим свои извинения за стол длительную недоступность Ваших сайтов, а также головного сайта компании VDScenteR L.L.C. Что же случилось? Произошло следующее: Примерно в 7 утра по Московскому времени (Время по системе мониторинга: 13/01/2011 в 06:56:14 ) от системы мониторинга мы получили информацию о недоступности сервера хостинг-проекта «ВивернФорс». После проведения анализа ситуации был выявлен отказ 2-х из 4 дисков в RAID 1+0 массиве сервера (/dev/sdd и /dev/sdb) . Ситуация осложнялась тем, что в данный момент, что в настоящий момент на сервере уже шла синхронизация диска /dev/sdc, замененного сутками ранее без остановки сервера (Hot-Swap). Мы связались с ДатаЦентром (ДЦ) для решения данного вопроса. ДЦ констатировал факт «смерти» дисков и предложил их заменить. Ввиду того, что дисков вышло 2 ,а также 1 из оставшихся 2-х небыл синхронизирован ситуация складывалась плачевная: При замене дисков вся информация на сервере была бы утрачена. Так как резервные копии были на 10 января, мы не рискнули согласиться на замену дисков сразу. Потому что был очень велик риск, что данные бэкапы нестабильны (диски могли «сбоить» и тем самым архивы бэкапов могли получиться «битыми»). Сначала был затребован полны аппаратный тест сервера по причине слишком массового выхода из строя жестких дисков. Особенно если учесть, что сервер абсолютно новый. Данный тест длится порядка 10 часов. Пока длился тест мы искали возможные пути решения проблемы бэкапов. По завршении теста ДЦ констатировал, что проблем с остальным «железом» на сервере нет. Только диски ( Как в последствие выяснилось – диски все оказались из одной партии). В конце концов нашим администраторам удалось «собрать» из 4-х разрозненных RAID 1+0 массив RAID 0 и смонтировать его. Таким образом сервер не мог осуществлять свои функции (так как был загружен в rescue режиме), но информацию с него было можно прочитать. Что и было сделано. Львинную долю недоступности заняло спасение данных с пострадавшего сервера на остальные наши серверы (старт: 14/01/2011 04:10). Ввиду большого объема (порядка 1Тб информации) и сотен тысяч (если не миллионов) мелких файлов, а также нестабильность дисков, данная процедура затянулась практически на 2-е суток. Однако можем констатировать: 98-99%информации удалось сохранить. Если бы мы этого не сделали, то запустить сервер могли примерно через сутки. Но было принято решение именно спасти всю информацию, какую только возможно. Восстанавливать аккаунты было принято из ближайших стабильных бэкапов: за 27-29 декабря 2010 года. После окончания копирования (15/01/2011 16:30) мы сообщили ДЦ, что забрали всю информацию и они могут заменить диски. Что и было сделано в (15/01/2011 18:08). После этого наши администраторы провели установку cPanel и первичную настройку сервера. Было начато восстановление аккаунтов из бэкапов. На 16/01/2011 05:00 восстановлено 79 аккаунтов. Восстановление продолжается. Хронология событий (время Московское): 13/01/2011 в 06:56:14: Поступление сигнала о недоступности 13/01/2011 примерно в 10:00: Передача сервера в ДЦ на тесты компонентов 13/01/2011 примерно в 21:00: Возвращение сервера. Попытки получить доступ к информации 14/01/2011 04:10 – Начало копирование пользовательской информации на резервные серверы компании. В том числе на резервные бэкап серверы в Германии, России , США. 15/01/2011 16:30 – Скопирована вся возможная информация. Сервер передан на замену вышедших из строя дисков. 15/01/2011 18:08 – Получение данные от нового сервера с переустановленной ОС и дисками. Старт установки панели, настройки сервера и восстановления пользователей. Ответы на вопросы: В: Почему восстановленные аккаунты за 27-29 декабря 2010? Ведь говорили, что бэкапы от 10го января 2011 О: Мы не рискнули разворачивать бэкапы за 10 число ввиду их потенциальной нестабильности В: Чем бы грозило восстановление из копий за 10 января? О: в случае, если какой-то архив оказался бы «битым», его восстановление было бы невозможно. Также как было бы невозможно взять актуальную информацию аккаунта. Диски были бы уже заменены и дефектные уничтожены. Пришлось бы восстанавливать аккаунт за 27-29 декабря, но уже без возможности возвращения актуального состояния. Ввиду того, что эти 2 недели были праздничные и многие были дома, а значит скорее всего проводили изменения на своих сайтах – такой расклад дел мог лишить людей абсолютно всего исправленного/залитого и тд на свои сайты за это время. Мы решили не рисковать и всё таки скопировали информацию. В: Ну так мой аккаунт за 27-29 декабря. Как мне сделать его актуальным ? О: Для этого Вам необходимо обратиться в службу поддержки хостинг-проекта «ВивернФорс» или Хостинг компании VDScenteR L.L.C. используя тикет систему (если Вы пользуетесь тикетницей VDScenteR, создайте свой запрос в отдел «WyvernForce»). Где укажите свой логин на сервере и какие папки заменять (всю public_html, папки сайтов или подпапки). Также укажите БД, какие нужно попробовать восстановить в актуальном состоянии. В: Попробовать восстановить БД? Вы же сказали, что информация спасена О: Да. 98-99% всей информации спасены. Но так как диски имели очень плохое состояние и постоянно отказывались читать информацию, все таки часть данных потерялась. Хоть и незначительная. Если применить эту потерю к файлам – то исчезновение 1-2 картинок или 1 видеоролика (а то и не исчезновение, а просто «сбой» при показе) это не столь актуально, как в ситуации, если это затронуло файлы баз. Поэтому возможно разное развитие ситуаций. Но все же мы настроены оптимистично: скорее всего все базы целы. В: Будет ли компенсация? О: Да, наша компания решила компенсировать простой в уже привычном тройном объеме. Обратившимся в течение 10 дней клиентам будет начислено по 12 суток к действующим заказам по действующим тарифным планам. В: Куда обращаться то? В VDScenteR или «ВивернФорс»? О: Вы можете обратиться в куда Вам удобнее. . Используйте тикет систему (если Вы пользуетесь тикетницей VDScenteR, создайте свой запрос в отдел «WyvernForce»). Не забудьте указать свой логин В: В какие сроки будут выполнены начисления? О: Начисление производится в течение 24 часов с момента обращения В: В какие сроки будет выполнено обновление аккаунта до доаварийного состояния? О: Всё зависит от Вашего аккаунта. Количества и размера файлов. Обновить 1 файл в 200Мб и обновить 10 000 файлов в 200Мб займет абсолютно разное время. Но с момента старта работ оно может занимать от нескольких минут до нескольких часов. В: Всё? Всё закончилось? Я могу вернуться к работе над сайтом? О: Да, можете. Но закончилось ещё не совсем всё. В течение следующих 48 часов сервер будет окончательно донастроен. Установлены все модули (в том числе поддержка ffmpeg, ionCube и контроль за нагрузкой аккаунтов), что потребует нескольких перезагрузок сервера. Также может быть заметно небольшое «подтормаживание» сайтов ввиду того, что сейчас на сервере идет активное восстановление бэкапов и он довольно ощутимо нагружен. В частности диски. В: У меня вместо сайтов «Default Web page»! О: Обратитесь в поддержку. Используйте тикет систему (если Вы пользуетесь тикетницей VDScenteR, создайте свой запрос в отдел «WyvernForce»). Не забудьте указать свой логин В: Я не нашел тут ответа на свой вопрос О: Обратитесь в поддержку. Используйте тикет систему (если Вы пользуетесь тикетницей VDScenteR, создайте свой запрос в отдел «WyvernForce»). Не забудьте указать свой логин Мы искренне сожалеем о случившемся, но это техника. Всё имеет свойство ломаться. Иногда и таким роковым образом. Надеемся, что выбранный нами путь сохранения информации для Вас также окажется более здравым, нежели просто форматирование сервера и восстановление аккаунтов из резервных копий. С уважением команда VDScenteR L.L.C. и Хостинг-проект «ВивернФорс» |
|
| Обновление ПО сервера WyvernForce | 06.01.2011 |
Уважаемые клиенты. Сегодня на сервере были проведены технические работы по обновлению Программного Обеспечения. Результатом нововведений явилось следующее: 1) Повышена безопасность сервера: в добавлении к модулям защиты, позволяющим использовать «жесткие» chmod 600/700 теперь есть возможность подвергнуть свой аккаунт chroot. То есть поместить его в некий аналог «контейнера». Работающий внутри данного решения аккаунт не может взаимодействовать с другими аккаунтами сервера. Как, собственно, и они с ним. 2) Сервер превращен в некий аналог вдс ноды. Да, да: мы превратили shared хостинг практически в vps хостинг. Теперь каждый аккаунт имеет определенный лимит на CPU / Соединения. Если раньше это вычислялось системными администраторами – теперь это делает сам сервер. Рассмотрим 2 ситуации: А) Вашему аккаунту выставлен лимит в 5% CPU и 20 единовременных соединений. Если Ваш сайт попадет под DDoS атаку, и аккаунт превысит % работы с CPU – выполнение скриптов аккаунта будет выполняться в замедленном режиме. В «свободное время» сервера. Этим самым Вы не повлияете на Ваших соседей по серверу. В то же время, если Вы превысите лимит одновременных подключений, то подключениям сверх лимита сервером будет отдаваться ошибка 503 Service Unavailable. То есть запуская накрутчик, вы истратите все ресурсы своего аккаунта, но не наплодите 300-400 процессов, что может дестабилизировать сервер. Однако напомним: размещение накрутчиков и прочих потенциально опасных ПО – строжайше запрещено нашими правилами. Б) На аккаунт Вашего «соседа» по серверу производится DDoS атака. Всё конечно же зависит от мощности атаки, но в целом на начальных этапах и от несильных атак система сможет защитить Вас от неудобств самостоятельно :-) Израсходовав все свои ресурсы атакуемый аккаунт попросту «замедлится» и/или будет «отдавать» ошибку 503. Ваши же ресурсы останутся «чистыми» Эти два нововведения должны повысить стабильность и работы и безопасность сервера и находящихся на нем сайтов. Раз в месяц Вы можете запросить статистику по своему аккаунту в службе поддержки. По параметрам нагрузки Вашего сайта на CPU. Статистика по нагрузке на RAM планируется в самое ближайшее время. В настоящий момент Вы можете видеть нагрузку от своего аккаунта в cPanel: http://wyvernforce.ru/cpu-proc_cpanel.png в данный момент времени. То есть,Вы можете видеть не только общую нагрузку сервера, как раньше, но и на сколько ИМЕННО ВЫ нагружаете сервер. Отметим, что «по умолчанию» сейчас для всех аккаунтов настроен лимит в 5% CPU и 20 единовременных коннектов. Если у Вас возникли сложности с доступностью ресурса ввиду появления ошибки 503 на Вашем сайте: просьба обращаться в службу поддержки. И Вам изменят лимиты согласно Вашему тарифу. Просим обратить внимание, что система находится в стадии BETA-тестирования и лимиты могут действовать не на все аккаунты в момент размещения данной новости. Все аккаунты будут переведены в данную систему в течение 12 часов. Если у Вас возникли какие-то дополнительные вопросы по данному обновлению – обращайтесь пожалуйста в службу поддержки Хостинг-Проекта «ВивернФорс». И мы с радостью Вам поможем и ответим на Ваши вопросы. С уважением команда Хостинг-Проекта «ВивернФорс» (виверна.рф) |
|
| С новым годом! | 31.12.2010 |
Уважаемые клиенты. Вот и заканчивается 2010 год. Счет уже идет на часы. Совсем скоро многие из Вас соберутся за праздничным столом в семейном кругу или компании друзей. Зазвенят бокалы, зазвучат поздравления с Новым Годом. Компания VDScenteR L.L.C. и Хостинг-проект «ВивернФорс» от своего лица и лица своих партнером с огромной радостью присоединяется ко всем поздравлениям. Каким бы ни был 2010 год, пусть 2011 будет в несколько раз лучше. В несколько раз удачнее. В несколько раз счастливее. В несколько раз богаче. И пусть все у Вас будет хорошо. От всей души желаем Вам исполнения Ваших желаний, а Вашим проектам стабильной и быстрой работы, к чему мы приложим все усилия. Мы искренне верим, что все вы были хорошими мальчиками и девочками в уходящем году и поэтому приготовили небольшой сюрприз. С 1 января 2011 года изменяется курс 1 USD. Да-да, именно так. То, что очень многим не нравилось, то, что многими воспринималось «в штыки» подвергается изменению. Итак, с 1 января 2011 года внутренний курс компании VDScenteR L.L.C. будет равняться 33р = 1 USD (вместо текущего 40р. = 1 USD). Надеемся, что это небольшое нововведение будет приятно как нынешним, так и будущим клиентам компании. Также сообщаем Вам, что в течение зимы 2011 года цены на тарифы будут серьезно пересмотрены и: а) Переведены в рубли б)Скорее всего снижены Теперь перейдем к текущей информации: Server: WYVERNFORCE Уважаемые клиенты Хостинг-Проекта WyvernForce, сообщаем Вам, что перенос окончен. Вы можете приступать к редактированию своих проектов. Однако отметим пару моментов: 1) Все аккаунты проекта расположены в ДЦ Softlayer (США). IP сервера: 67.228.137.24, однако выполнять вход в свои cPanel аккаунты и соединяться с FTP необходимо используя IP pool-сервера: 46.4.51.13 . 2) После НГ, в первых числах января, сервер будет остановлен буквально минут на 10-15 минут для окончательного подключения в кластер. 3) Изменились IP для НС серверов. Теперь они выглядят вот так: ns1.vdscenter.com: 67.228.137.24 ns2.vdscenter.com : 46.4.51.13 а также добавлен резервный NS сервер: ns-reserv-cp.vdscenter.com: 67.228.138.24, который Вам желательно прописать для своих доменов. Также отметим, что бывшим пользователям SRV7 желательно сменить NS на своих доменах на актуальне. Работоспособность проектов будет сохраняться и без этой смены, но всё же желательно её сделать. 4) Если Вы видите вместо дополнительных доменов страницу «Default Web page” – просьба обратиться в службу поддержки для решения данного вопроса. 5) В случае, если Вы обратитесь в тикеты соответствующим запросом, до 2 января 2011 года, Вам будет начислен бонус в размере 3 дней к сроку заказа за неудобства с переездом сайтов непосредственно перед Новым Годом. Server: SRV3 (ISP) Ещё раз приносим извинения тем 15ти клиентам сервера SRV3, кого коснулась недавняя авария. Server: SRV2 (DirectAdmin) Клиентам сервера с панелью DirectAdmin желаем разве что оставаться такими же, какими они были практически весь 2010 год. [root@imperium ~]# uptime 05:56:39 up 213 days, 12:14, 2 users, load average: 3.57, 3.16, 3.75 [root@imperium ~]# Дополнительно: Реселлерам хостинга/VDS/Доп. Услуг Желаем Вам взаимопонимания с клиентами и процветания Вашим проектам. Ну и всем вместе желаем Вам пинга поменьше, стабильности побольше. Нервотрепки поменьше, прибыли побольше. Неприятных случайностей поменьше, приятных – побольше. Ещё раз всех «С НОВЫМ ГОДОМ!» С уважением команда VDScenteR L.L.C. & Хостинг-проекат «ВивернФорс» |
|
| Старт переноса WyvernForce | 28.12.2010 |
Уважаемые клиенты. Как сообщалось нами ранее – сервер проекта WyvernForce переносится. Сегодня (28 декабря) в 16.00 по Московскому времени начнется копирование аккаунтов. С этого момента настоятельно просим Вас воздержаться от изменений на Ваших сайтах до новости об окончании переноса. К сожалению получилось так, что это совпало с предновогодними праздниками. Мы понимаем это и сожалеем, но оставаться больше в данном ДЦ не представляется возможным. Мы постараемся завершить перенос оперативно. Потому что бОльшая часть крупных клиентов уже перенесена на другие серверы или собственные VDS / Dedicated. Если у Вас остались какие-либо вопросы по данной новсти, задайте их пожалуйста в службу поддержки |
|
| Проблемы SRV3 | 27.12.2010 |
Уважаемые клиенты. Наблюдается проблема с сервером SRV3 (ISPManager) Суть проблемы пока неясна. Вопрос решается. Приносим извинения за неудобства. Более подробно будет сообщено по факту выяснения причин проблемы |
|
| Уведомление клиентов WyvernForce | 17.12.2010 |
Уважаемые клиенты проекта WyvernForce. Многие из Вас заметили, что в последние дни стабильность сервера значительно упала. Каких-то конкретных причин для этого со стороны сервера нет. Все системы работают корректно. Всё оборудование в норме. Однако что-то странное начало происходить с нашим ДЦ. Уж не знаем, является ли причиной этому его объединение с Голландским ДЦ Лизвеб или совпадение, но качество обслуживания резко упало и перестало соответствовать ценам. Последней каплей стало вчерашнее отключения 2/3 серверов ДЦ примерно на 40 минут. При попытке выяснить причины мы наткнулись на откровенное «включение дурачка» со стороны работников ДЦ. Вот их ответ на наш запрос: http://s50.radikal.ru/i129/1012/e7/c3f65d62d5a7.png . Заявить, что у них нет проблем при том, что только по беглым подсчетам в то время «легло» около 40-ка серверов (и это только о которых мы знаем) это, простите, как минимум не красиво. За 4 года работы хостинга VDScenteR было много переездов (что очень часто вменялось нам в вину кстати). В том числе и по вине обслуживания ДЦ (чего стоит январь 2010 и экстренный перенос сервера SRV7). Но мы никогда не разглашали данной информации. Сейчас же ответ , приведенный на скриншоте, стал «последней каплей» и мы открыто объявляем причину переноса: нас не устраивает такое обслуживание. Что же станет новой площадкой? Новым «домом» для сервера с cPanel станет вновь США. St. Louis. На технической площадке Сент-Луисского ДЦ был приобретен сервер Fujitsu PRIMERGY RX200 . Для тех, кого интересует конкретные «внутренности» сервера могу сообщить, что сервер снабжен 2 процессорами Intel Xeon E5520 с технологией Hyper-Threading. Таким образом на сервере теперь будет не 8, а 16 логических ядер и 8 физических. Каждое ядро частотой 2.26Ghz. Что позволит увеличить лимиты например для тех, у кого подключены аккаунты Radio, так как вычислительной мощности отныне будет больше. На сервере будет установлено 12Gb DDR3 памяти. Да, это меньше чем в текущем сервере, но и 12 Gb гарантировано хватит. Дисковая подсистема будет построена весьма оригинальным способом. Мы уже применяли техническое применение SSD накопителей в своих серверах (SRV1 в Санкт-петербурге) для работы баз данных (MySQL) и сейчас решили воспользоваться своими наработками. Но для сохранности Ваших баз мы будем и тут использовать RAID-1 (зеркалирование), что позволит повысить отказоустойчивость системы. SSD дисками, выступающими для этой цели (MySQL ) были выбраны 2x 60 GB OCZ Vertex 2 . Аккаунты пользователей будут размещены на 2 дисках по 1Тб, также организованных в RAID-1 массив. Сводная информация по конфигурации: CPU: 2x Xeon E5520, 2x Quadcore – Nehalem RAM: 12 GB DDR3 DIMM-RAM HDD: 2x 1,000 GB SATA II HDDs, 7.2k MySQL SDD: 2x 60 GB OCZ Vertex 2 SSD Сервер уже приобретен и будет установлен для нас Датацентром в течение 3-5 суток. После чего мы его настроим и начнем миграцию аккаунтов. Мы понимаем, что перенос был совсем недавно и не планировали заменять оборудование, так как к нему и нареканий в принципе небыло. Но ввиду сложившейся ситуации мы не видим другого выхода, кроме как такого. Мы не можем терпеть даунтаймы по полчаса, проблемы с доступом на сервер по вине перегруженности роутеров ДЦ и так далее. Вам, думается, тоже это особой радости не доставляет. Поэтому приносим свои извинения за возможные неудосбтва, но просим понимания с Вашей стороны. Если у Вас остались какие-либо вопросы по данной новости, просьба обращаться в поддержку проекта WyvernForce (http://wyvernforce.ru) С уважением Андрей. Руководитель Хостинг-проекта «ВивернФорс» |
|
Всего новостей: 277, новостей на странице: 7