| ОФИЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О НЕРАБОТОСПОСОБНОСТИ ХОСТИНГА | 03.10.2008 |
Уважаемые пользователи компании VDScenteR.com О НЕДОСТУПНОСТИ САЙТОВ: Недоступность сервера №1 последние 2 суток была вызвана отказом основного жесткого диска сервера (на котором располагалась операционная система и часть аккаунтов) Хронология событий примерно такая: Время: 01.10.2008 06:10:48 >>> Сервер направлен на перезагрузку из-за внутренней ошибки сервера. Время: 01.10.2008 06:29:03 >>> С сервером проблемы на стадии загрузки операционной системы. Время: 01.10.2008 07:44:47 >>> Работы над сервером продолжаются. Не удается загрузить ядро операционной системы. После этого в компанию поступил звонок из ДатаЦентра с новостью о том, что структура основного жесткого диска рассыпалась. В экстренном порядке было принято решение на замену жесткого диска (250Гб SATA II) на 147Gb SAS жесткий диск (полноценность данной замены будет описана ниже). Ориентировочно после полудня работники ДатаЦентра сообщили о том что заказ на замену диска выполнен. Началась процедура восстановления, что по-сути равно установке сервера заново, так как было необходимо установить OS, модули, а также инсталляцию панели cPanel и её настройку. Все это в штатном режиме занимает от 3 до 5 рабочих дней (стандартное время установки сервера), но работы были закончены в ночь с 1.10.2008 на 2.10.2008. По сути с этого момента сервер был \"в строю\". Однако аккаунтов пользователей естественно не было, так как они были утеряны вместе с жестким диском, вышедшим из строя. Для восстановления работоспособности аккаунтов были задействованы бэкапы аккаунтов, расположенные на резервном жестком диске (500Гб). Большинство аккаунтов было восстановлено на 30.09.2008, что позволило свести потери владельцев этих аккаунтов к минимуму. Но были утеряны сайты (и их содержимое) которые были созданы после создания последнего бэкапа и которые не вошли в него. К сожалению эти сайты восстановить невозможно. Аккаунты, расположенные на втором жестком диске не пострадали и функционировали почти сразу после включения сервера. О КОМПЕНСАЦИЯХ: Данная проблема подпадает под пункт 5.14 договора хостинга, в котором указано: --- 5.14. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования собственных ресурсов ИСПОЛНИТЕЛЯ, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов ИСПОЛНИТЕЛЯ. --- Так как данная проблема являлась аппаратной, а аппаратные вопросы находятся в ведомстве ДатаЦентра, номпания VDScenteR не несет никакой ответственности за произошедшее. Это техника, и она имеет свойство ломаться и выходить из строя. Поэтому просьба не писать о потерянных за это время загрузках в 20Мб в службу поддержки. Но администрацией компании было решено возместить простои в работе сервера путем добавления дней хостинга в троекратном размере. То есть за 2 суток простоя сайтов комппания возмещает 6 суток хостинга. Под категорию тех, кто получит возмещение подпадают владельцы сайтов, домашняя дериктория которых находилась в папке /home/ , на которых была установлена cPanel и тариф больше 500Мб. Если Ваш сайт был на тарифе \"тестовый\" и исчез (не работает сейчас), читайте предыдущие новости компании и ищите его на сервере №3. Чтобы получить компенсацию Вам необходимо создать тикет с названием \"компенсация за простой\" в тикет системе. Указать адрес своего сайта, логин на сервере и тариф. После чего наши операторы объяснят Вам все остальное. О ЗАМЕНЕ ДИСКА: Вышедший из строя диск имел 250 Гб дискового пространства и интерфейс SATA II. Это позволяло максимально снизить стоимость 1 Гб дискового пространства при приемлемых технических характеристиках. Но после данной аварии нами принимается решение о постепенном переходе ВСЕХ дисков (кроме диска бэкапа) на интерфейс SAS, так как данные жесткие диски имеют лучшую надежность и большую (почти в 1.5 раза) скорость работы. Новый диск объемом 147Гб размещает на себе Операционную систему, временные папки и сервер БД MySQL. Увеличение скорости работы в настоящий момент ощутимо при работе с БД, что подтверждают пользователи. К сожалению в связи с этим цена 1Гб дискового пространства будет увеличена со временем. В настоящий момент идет обсуждение и расчеты повышения цен. Повышение коснется всех пользователей компании, пользующихся тарифами: cPanel - тариф Пользователи у которых в биллинге в поле \"тариф\" указан: [тариф] тариф и др. не попадают под повышение цен. Также не будет повышена цена на тариф \"тестовый\" для cPanel и на тарифы с DA. О НОВЫХ ОСТАНОВКАХ СЕРВЕРА: Да, новые остановки будут в течение месяца. Как минимум одна. Сейчас вводится вопрос о замене оставшегося жесткого диска 250Гб SATA II на RAID-массив. Данная остановка будет запланирована и о ней будет объявлено дополнительно. Простой будет не более часа. Дата остановки пока неизвестна, возможо даже не в этом месяце. О СЛУХАХ: Сразу после того как сервер стал недоступен по сети Интернет (в частности по её wap-сегменту) поползли слухи о том, что VDScenteR \"кинул\" или \"умер\". Данные слухи распускались либо от неведения (у страха глаза велики) либо от личной неприязни (возможно на фоне конкуренции). Официально заявляем: компания VDScenteR работает не первый день на рынке хостинг услуг и никуда не собирается уходить, \"умирать\" или совершать другие подобные действия, которые сейчас имеют место быть в сети Интернет среди хостинг-компаний однодневок. Также официально опровергаем слухи о взломе сервера, DDoS атаке и (что больше всего интересно, откуда такая информация) о том, что один из администраторов и основателей компании разбился 14 сентября на рейсе 821 (Москва-Пермь) вследствие чего компания развалилась и эта недоступность сервера была результатом неуплаты. Все подобные слухи - ложь. Да, один из администраторов компании и правда родился в г.Пермь и в этих числах августа должен был лететь по этому маршруту. Но рейс был Пермь - Москва и был 15 сентября. Поэтому просьба людей, спекулирующих данными слухами прекратить это делать. ОБ ОСТАЛЬНЫХ СЕРВЕРАХ: Сервера 2 и 3 работали в штатном режиме все время и никаких проблем на них замечено не было. Наблюдалась только проблема с прикреплением некоторых доменов к серверу №3 на нс сервера: ns1.vdscenter.mobi ns2.vdscenter.mobi Суть проблемы в том, что сервер №3 имел ДНС кластер с сервером 1 и ns2.vdscenter.mobi имел ip-адрес: 74.86.115.9 (основной ip сервера №1) Проблема будет устранено в ближайшее время как только ДНС кластер будет восстановлен. |
|